REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky reklamace zboží a služeb v provozovně:
Maja Bohemia, s.r.o.
IČO: 27105237
2. Odpovědnost za vady a záruční doby
Nové zboží: Na nové zboží (brýlové obruby, sluneční brýle, doplňky) se vztahuje lhůta pro uplatnění práv z vad v délce 24 měsíců.
Opravy a servis: Na provedené opravy a servisní úkony (např. letování, výměna dílů mimo záruku) poskytujeme záruku v délce 6 měsíců (záruka na provedenou práci a použitý materiál).
Zhotovení brýlí na zakázku: Prodávající odpovídá za to, že optická pomůcka odpovídá lékařskému předpisu nebo výsledkům měření provedených v této provozovně.
3. Výluky ze záruky a spotřební materiál
Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady materiálu. Záruku nelze uplatnit na:
Běžné opotřebení: Přirozené změny vzhledu způsobené užíváním (např. mírné ošoupání stranic, zmatnění materiálu).
Drobné součástky (spotřební materiál): Záruka 24 měsíců se nevztahuje na přirozené opotřebení, oxidaci či mechanickou ztrátu drobného spotřebního materiálu, jako jsou sedýlka (nosníky), koncovky stranic a šroubky. Tyto díly podléhají běžné provozní údržbě.
Mechanické poškození: Poškození způsobené pádem, hrubým zacházením, zasednutím nebo nesprávnou údržbou (např. čištění nevhodnými chemikáliemi, vystavení vysokým teplotám)
4. Právo na odstoupení od smlouvy
Zboží upravené podle přání spotřebitele (Zakázková výroba): Dle občanského zákoníku (§ 1837 písm. d) spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle jeho požadavků. To se týká zejména dioptrických brýlových čoček zabroušených do obruby. Pokud jsou brýle zhotoveny bez vad dle zakázky, nemá zákazník nárok na vrácení peněz z důvodu změny rozhodnutí nebo subjektivní nespokojenosti.
Kdy lze odstoupit: Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy pouze v případě neodstranitelné vady, opakovaného výskytu stejné vady po opravě nebo v případě nevyřízení reklamace v zákonné lhůtě 30 dnů.
5. Postup při reklamaci a lhůty
Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu osobně v provozovně.
O reklamaci bude sepsán protokol. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.
K reklamaci je nutné předložit doklad o koupi nebo zakázkový list (případně jiným věrohodným způsobem prokázat nákup).
6. Mimosoudní řešení sporů (ADR)
V případě nevyřešeného sporu má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:
Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Web: www.adr.coi.cz.
V Praze, dne: 1.1.2026